挪威邮轮公司将旅行代理商放在首位

挪威邮轮公司在邮轮行业的官方旅行社会议 Cruise3Sixty 上宣布了“合作伙伴至上”的公司理念，将其旅行

代理商放在首位。挪威邮轮全球销售和乘客服务执行副总裁 Andy Stuart 详细介绍了公司如何在三个关键领

域将邮轮代理商放在首位：投资于长期旅行代理商的成功；完全专注于开展业务；以及对直接业务的旅行代理

商的承诺。

       “旅行代理商是我们业务不可或缺的一部分，将他们放在首位是我们 DNA 的一部分，”Stuart 说。

“我们认为我们需要更好地将这一理念传达给我们的邮轮旅行合作伙伴，以便他们能够清楚地了解我们对他们

的承诺。”

       在对代理商长期成功的投资方面，挪威邮轮公司投入了 1600 万美元用于新的可定制营销工具、增加

营销支持、改善沟通并保持挪威邮轮大学作为业内强大的旅行合作伙伴教育网站和在线社区。该公司还对其外

部销售团队进行投资，并将其内部销售团队扩大 45%，以显着扩大该线路的覆盖范围，以确保每个旅行合作伙

伴在挪威邮轮都有联系人，以帮助他们发展业务。

     挪威邮轮还专注于简化预订流程，并投资 700 万美元用于旅行代理商的新技术预订改进，同时保证所有

价格报价，为合作伙伴提供促销团体的竞争优势并创建电子邮件地址，合作伙伴运营问题可直接咨询公司客运

服务副总裁 Vivian Ewart。

       斯图尔特还概述了挪威邮轮对直接业务的立场。“近来市场上有很多关于直销的噪音。我们希望向我

们的合作伙伴保证，我们不会将来自旅行社预订的客户数据用于直接业务。我们不会联系合作伙伴的客户直接

向我们预订，”Stuart 说。“而且，我们的直接业务没有价格优势。”

       为确保旅行合作伙伴了解挪威邮轮的承诺，公司聘请了专门的贸易机构 R&R Partners 来处理公司贸

易营销和计划的各个方面。自 2008 年以来，R&R 一直在处理挪威邮轮贸易项目的各个方面。 

        Andy Stuart 致旅行合作伙伴的一封公开信将出现在 2011 年 4 月 18 日这一周的许多行业出版物

中，概述了公司对旅行合作伙伴的承诺。鼓励旅行合作伙伴访问  观看 Stuart 讨论“合作伙伴至上”的视频

，以及一个供合作伙伴发表他们对公司承诺的评论的区域。一项以“合作伙伴至上”为要点的新广告活动将于 

5 月推出。

        “重要的是，我们的旅行合作伙伴了解挪威邮轮是新邮轮公司，整个公司都专注于客户满意度并将我

们的合作伙伴放在首位，”斯图尔特说。